Dass Kunden immer weniger Defizite in der Kundenorientierung akzeptieren, hat sehr viele Gründe. Die Folgen allerdings sind für viele Unternehmen direkt spürbar: Verluste bei Umsatz und unzureichende Rentabilität. Insofern zählen die interne und externe Kundenorientierung zu den zentralen Erfolgsfaktoren.

Unser Ansatz eines integrativen Markt- und Kundenanagements wird Ihnen helfen, die für Sie relevanten Fragen zu beantworten. Nach wie vor gilt:

Überzeugte Kunden
- nehmen eine Leistung häufiger in Anspruch
- kaufen und bestellen für höhere Beträge
- nutzen mehr Leistungen eines Anbieters
- bleiben länger treu
- denken weniger über einen Wechsel nach
- konzentrieren sich auf weniger Anbieter
- empfehlen aktiv weiter
- sind weniger preissensibel

Um solche Ergebnisse zu erzielen, benötigt man kundenorientierte Mitarbeiter und entsprechende Prozesse. Beide Aspekte sind zentrale stützen für das interne "Fundament". Unser Ansatz verfolgt daher das Ziel - soweit möglich - Mitarbeiter über Hierarchieebenen hinweg als Betroffene zu Beteiligten zu machen.

Wir verfolgen das Ziel, die interne und externe Kundenorientierung unserer Kunden nachhaltig zu steigern. Hierzu entwickeln wir mit unseren Kunden maßgeschneiderte Konzepte des Markt- und Kundenmanagements und unterstützen sie bei deren Implementierung.

Unsere Beratungsleistungen haben immer im Blick, Unte rnehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen gegenüber ihren Wettbewerbern zu differenzieren, um damit die Grundlagen für eine erfolgreiche Vermarktung zu schaffen.  Denn nur mit Wettbewerbsvorteilen im "Auge Ihrer Kunden" werden Unternehmen langfristig erfolgreich sein. 

Lernen Sie uns näher kennen:

Grundsätze

Ansprechpartner

Unsere Leistungen

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