2. Planung

Unter Planung verstehen wir, neben der Zielplanung, das systematische Erarbeiten aller notwendigen Handlungsschritte, um die für Sie relevanten Ziele des KundenManagements zu erreichen. 

Hierzu steht uns eine Reihe von Planungsinstrumenten (Auswahl) zur Verfügung.

- Wettbewerbsvorteils-Management

- Positionierungs-Management
- Qualitäts- und Service-Management
- Innovations-Management
- Kundenbindungs-Management
- Beschwerde-Management
- Kundenrückgewinnungs-Management
- Empfehlungs-Management
- Kommunikations-Management
- Internes-Kundenmanagement (insb. Schnittstellen-Management)
- Vertriebs-und Marketing-Management

- Multi-Channel-Management